アエトニクス Rain＆Outdoor ポリシー
［プライバシーポリシー］
「アエトニクス Rain＆Outdoor」（以下、「当社」といいます）ではお客様に当社をご利用していただく際に、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報を開示していただきます。当社は、個人情報保護法を順守し、このプライバシーポリシーにのっとって個人情報を取り扱います。
1.個人情報の利用目的
当社は、当社が取得した個人情報を以下の目的で利用します。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のため
2) お客様に当社またはShopifyが行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするため
3) 当社のサービス改善を行うため
4) お客様からのご要望やお問い合わせに対する回答をするため
なお、お客様の氏名、住所、ご注文商品名、注文数等の情報（以下「注文情報」といいます）は、ご注文時にShopifyも同時に取得しており、Shopifyの定めるプライバシーポリシー（https://privacy.lycorp.co.jp/ja/）に従い取り扱われます。
2.個人情報の管理について
当社は以下の体制で個人情報を管理します。
1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取り扱いを適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための措置を講じます。
3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティーのため、必要なウェブページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。
3.第三者提供について
1)不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関する注文情報をShopifyに提供します。
2)前項の場合を除き、当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社の利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防御する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
4.個人情報の開示について
お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
注：本人確認の方法
本人であることが証明できるもの（免許証、保険証など）の写しを、当社宛てに郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。
［カスタマーハラスメント対応ポリシー］
「お客様に満足頂けるより良い商品を提供できるよう、自分達が努力することを怠らず、理想の実現を目指し成長し続ける」ことを掲げております。
常にお客様の視点に立ち、ご満足いただくため、レビューやコメントに寄せられる貴重なご意見・ご要望を基に、日々の業務改善やサービス・商品の品質向上に努めております。
しかし、昨今一部のお客様から従業員に対するカスタマーハラスメント行為が見受けられることがございます。「従業員の心身の健康」は、「お客様の満足度向上」のための行動指針に欠かせない重要な一部であります。
このため、当社は「アエトニクス Rain＆ Outdoor カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定いたしました。
なお、当ポリシーにおける「お客様」は、個人のお客様だけでなく、事業者の皆様も含まれます。適切な取引環境の維持のため、ご理解・ご協力いただきますよう何卒お願い申し上げます。
＜カスタマーハラスメントとなる行為＞
当社の従業員に対するお客様の行為のうち、社会通念上、著しく不当と判断される言動、または従業員の心身の安全を脅かす恐れのある行為を「カスタマーハラスメント行為」と定義しており、以下の（１）～（６）に掲げた行為を指します。
【該当する行為】
（１）暴言、威嚇、脅迫、強要
（２）性的な嫌がらせやつきまとい行為
（３）人種、民族、宗教、門地、職業などに基づく差別的な言動
（４）電話での不当な長時間拘束、執拗な問い合わせ
（５）SNSやインターネット上での誹謗中傷
（６）以下（(1)～(7)）に挙げるような、内容や態度が著しく不当と判断される要求
(1)過剰な金銭的補償の要求
(2)土下座を求めるなど、過度な謝罪の要求
(3)過度な追及や個人攻撃（個人の懲戒を求め結果を要求する／個人や職位を指定した対応要求など）
(4)当社のサービスや製品と無関係な要求
(5)不正な返品の要求
(6)実現不可能な要求
(7)その他、当社【アエトニクス Rain ＆ Outdoor】がハラスメントと判断する要求
※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいております。
＜カスタマーハラスメントへの対応＞
当社がカスタマーハラスメント行為と判断した場合、状況に応じて取引の停止やカスタマーサービス提供の停止させていただくことがございます。また、民事訴訟を含む法的措置・刑事告訴等といった公的機関と連携により、適切な対処を行います。
＜カスタマーハラスメントに関する体制整備＞
当社は、カスタマーハラスメントの予防と、発生時の迅速・適切な対応を実現するために、以下の体制を整えています。
●ハラスメントへの対応方針の明記をいたします。
●当社で働く従業員のための相談・報告体制の整備をいたします。
●被害を受けた従業員のケアを最優先に考え、適切な支援を実施いたします。
●従業員全員が常にカスタマーハラスメントへの意識を持ち、対策に努めます。
●取引先事業者様と良好な関係を維持できるよう努めます。
これからも、お客様の満足と品質向上を目指して日々努力し、より良い商品・サービスをお届けいたします。
＜人権について＞
私たちは、事業に関わる全ての方々の声に耳を傾け、共に成長していくことを目指します。そのためにも、関わる全ての方々の人権を尊重し、当社の理念に基づき行動してまいります。